500强美女高管转行做家政:要让保姆活得更有尊严

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在大多数人看来,家庭工人处于社会底层。他们往往谦虚,形象不佳,质量低下,收入低。他们总是看着雇主的脸,通常是一个弱势群体。

然而,随着行业的发展,高端家居经济正在兴起,成为越来越多家庭的首选。与之前的LOW相比,高端的国内员工在个人形象,服务质量和技能质量方面呈现出新面貌,这让人眼前一亮,颠覆了人们对行业的内在认知。

这种变化在大城市更为明显,特别是在北山光深和深圳等一线城市。这种从低端到高端的转变正在帮助越来越多的国内企业复苏和恢复活力。

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雷玉芳是一位美丽的企业家,他曾一度放弃世界500强高管进入陌生领域并挑战自我,真正享受到这股国内产业转型带来的红利。

从数百万的年薪到辛勤工作

2003年,雷宇芳在财富500强公司的高级管理职位上享有数百万的年薪,做出了一个让其他人难以理解的决定。她主动辞职,一手进入创业市场,成为自己的老板。

面对亲戚和朋友的不可理解,她的理由很简单,她是一个市场出生的销售人员,每天创造了数百万甚至数千万订单的销售神话,在销售这件事的时候就是死。做生意就是参与销售。只要你了解销售,哪些业务不能成功?

凭借这种自信,雷玉芳开始了自己的创业生涯。首先,他创办了一家小型测试的贸易公司,积累了宝贵的创业经验。后来,他把目光投向了广阔的家政服务市场,并成立了北京亨格家政公司,有意全面投资这个世界。

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但现实并不像想象的那么美丽。

当时,国内国内市场混乱泛滥,行业标准模糊,服务规范不足,停滞不前的国内服务质量与不断升级的雇主需求之间的矛盾日益凸显。从街上,随机选择了几位阿姨在地上工作,这成为国内企业解决用人问题的常用手段。雇主和阿姨私下签字的现象非常严重。矛盾,纠纷,投诉等恶性事件多次上演。

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在压力之下,在人们眼中的美丽女性的面孔开始显示出岁月的迹象。

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高端转型开辟了新局面

转移发生在2016年。

在聊天中,雷玉芳恰逢一位多年来一直关注国内产业发展的朋友。他同意,低端内政没有出路,只有高端产品线具有发展前景。两人合伙并合并了公司,并迅速重组了公司,放弃了以前分散的低端业务部门,并专注于开发高端个性化优质业务。

为此,公司率先在北京市场建立了严谨的家庭作业人员认证评估体系,对公司全体员工进行了严格的岗前资格审核,从源头上确保了员工的健康,安全,可靠。同时,加强员工管理制度不仅保持了派遣人员的全程服务监督,还为客户建立了实时反馈机制,与国际SIO标准无缝衔接。

特别是,为了建立一支真正高素质的服务团队,雷玉芳还要求员工在受雇之前要经过严格的专业质量评估,并且通过考试的人员可以正式受雇。它不仅包括商业技能,还包括礼仪,形象,服务意识和职业道德。其标准已达到星级酒店的水平,在整个行业中很少见。

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如此高的要求和高标准使公司能够重塑自我,并在制度体系中处于完全不同的水平。 Banger Belt的转型和转型迅速取得了立竿见影的效果。截至2017年上半年,该公司已经将损失情况摆脱了两年并开始盈利。

在过去的三年里,在对差异化的母婴服务产品进行深入研究的基础上,班格积极回应习主席的“坚持诚信,提高专业,便于人,方便自己”的号召,以及抓住中国的智慧创新。培育和育种的大好机会,与国内外同行的高度合作,与妇幼医院的完美合作,逐步发展成为国际知名的高端母婴服务品牌,也是一个标杆企业。在北京家政经济母婴市场。

质量创造了口碑,客户对Banger的认可在业界广泛传播。在客户眼中,最大的不同是创造了一种新型的就业氛围。在这种氛围下,雇佣关系更加和谐,客户体验更加安全。在高品质,低价格和低价格之间做出选择。对于口味越来越高的顾客,几乎没有必要考虑太多。

它为行业的发展带来了不同的变化。这是雷玉芳放弃高级管理人员职位并选择在国内产业创业的初衷。

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雷玉芳说,在今天的消费升级背景下,高端国内服务越来越受欢迎,低端服务的市场化程度也越来越低。过去,雇主和雇员都有着强大的主仆颜色,现在双方的平等和服务精神也变得更加明显。 “如果顾客花钱,他们应享受优质的家政服务;保姆也是一个人,通过他们的辛勤工作和进步,他们可以过上更高的尊严。“

该行业混合了低端市场的混乱。

毫无疑问,中国的国内服务业拥有非常大的市场基础,特别是随着二胎政策的全面放开和老龄化社会的加速,国内服务的市场需求相当强劲。

为了促进行业的健康发展,国家先后出台了一系列政策措施。在今年2月21日国务院常务会议上,李克强总理指出,推动家政服务的扩大和提高家庭素质是适应老龄化快速发展和全面实施两个方面的重要举措。儿童政策。扩大消费,增加就业。

在政策推动和市场需求的推动下,近年来国内国内产业市场持续增长。据官方媒体统计,2015年全国政府行业市场规模达到1.4万亿元,比上年增长13.5%; 2016年,市场规模达到1.6万亿元,比上年增长14.1%;到2017年年度市场规模接近2万亿元。

虽然国内产业发展迅速,但有些问题不容忽视。虽然竞争优势在高端市场更为突出,但在整个国家,低端市场仍然是主角。特别是在广阔的三线和四线城市,市场仍然是传统的广泛管家的世界。行业混乱非常普遍,已经成为一个行业。发展的sha .

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最大的隐患是黑人媒体盛行,黑人媒体往往落后于资格。

为了快速赚钱,一些不合格的公司可以打开办公桌,挂一个标志开业。进入门槛极低,但隐患很大。一些管理松散的家政公司很少认真地调查保姆的背景。只要他们有身份证,他们就可以正常沟通,他们会做基本的家务,而且他们通常可以在他们的行李上工作。甚至不需要健康证明。更重要的是,为了获利,我会毫不犹豫地隐藏保姆的黑人历史。有问题的黑色保姆黑色月亮几乎是雇主的定时炸弹。

对于2017年震惊全国的浙江纵火保姆,国内产业资格审查的漏洞暴露无遗。据媒体报道,在将纵火犯穆某静介绍给受害者家属之前,有许多污渍被解雇和被盗。中介公司应该已被告知,但它被隐藏并仍然被介绍给受害者。它最终导致了一场可怕的悲剧。

此外,私人订单现象非常普遍,经常导致雇主遭受损失和吃掉愚蠢的损失。

由于他们不愿意被国内公司吸引,一些规范态度较弱的从业者经常与雇主进行私人交易,但除了服务质量无法得到保证外,他们背后隐藏着隐患。更重要的是,如果发生争议,雇主通常很难投诉。权利保护只能是不吉利的。事实上,正规国内公司的部分成本恰恰是为雇主和雇员提供非常必要的保障。

行业发展需要更积极的示范

归根结底,国内市场的混乱源于家庭佣工缺乏专业精神。

虽然近年来国民政府的员工人数不断增加,但2016年已达到2542万人,同比增长近10%。然而,缺乏专业精神使得这些数百万军队长期无法摆脱“苦力”的品牌。

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一方面,在传统的中国概念中,雇主和家庭工人本身都没有将保姆视为一种职业。毕竟,没有人会在大多数人的眼中专业追求“近乎低级”的保姆,而更多的是临时助手。另一方面,从制度体系的角度来看,专业规范和行业标准的建设跟不上行业的发展。

缺乏专业性的最直接表现是缺乏技能,因为食品口味,生活习惯,隐私和其他问题引起的冲突更容易发生。矛盾发生后,雇主和雇员都缺乏专业处理能力。由于缺乏标准化的服务质量评估体系,双方往往只能相互依靠突破,而且只能分散甚至爆发冲突。结果,雇主感到恼火,服务人员感到委屈,双方都不信任和不信任,出现了恶性循环。

为了避免这些问题,高质量的从业者和严格的服务标准无疑是一种良药,但不是一劳永逸的。业界普遍认为,仍然需要从系统中发挥根本原因,健全的行业标准体系是最可靠的保证。

雷玉芳认为,引入标准化和制度化评估的高端国内市场对于改进这一行业标准体系具有示范意义。未来,虽然高端市场不会成为整个市场,但低端市场仍将拥有较大的市场空间,但整个国内产业的发展和进步必须由那些处于前沿的企业主导。

不过,她还表示,单凭一两个甚至一批优质企业,很难汇集足够的力量,推动整个国内产业快速进入快车道。也许,尽快建立覆盖整个行业的信息平台是一次非常有益的尝试,以便市场上的所有国内企业都能参与公平竞争,以实现优胜劣汰。

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